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Cómo Triunfar en Redes Sociales
Social Media

Cómo Triunfar en Redes Sociales

Por: María Camila Gómez / CEO FrecuenciaCapital Consulting

Triunfar en redes sociales no significa tener millones de seguidores y publicar contenido cada hora o cada semana.

Lo primero que usted tiene que tener claro para que su empresa tenga éxito en redes sociales es qué es lo que quiere. Sí, así se simple, qué quiere lograr con esto, o ¿es que abrirá una cuenta de Facebook para ver qué sucede?

Antes de decidir abrir una cuenta en Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Printerest, Tuenti, Orkut, o cualquier otra red social que se le pueda ocurrir (porque existen muchísimas más) debe tener clara su estrategia digital; para esto puede aventurarse usted mismo con tutoriales de YouTube a hacerla (seguramente no será tan fácil) o contratar una agencia especializada en el tema.

Pero como el fin de un blog es que todos aprendamos sobre temas de interés general, les cuento a grandes rasgos qué es lo que tiene una estrategia digital – bien hecha – para que ya sea si la contrate se asegure de que lo tenga y si la va a hacer lo haga bien.

– Lo más importante es saber qué busca con los medios digitales para su empresa, fije un objetivo claro y medible que apoye a cumplir el objetivo empresarial.

– Tenga claro a quién le va a hablar, cuál es su público objetivo. Con esto no sólo establecerá el tono de los mensajes y de la comunicación de su empresa sino también la red social que se ajusta a usted.

– Establezca cómo va a hablarle a esas personas, si lo hará de manera formal o informal y cada cuánto lo hará.

Después de establecer estas tres cosas usted está listo para comenzar, pero no a escribir cosas sin sentido y agregar amigos sino que está listo para establecer las estrategias que utilizará para cumplir esos objetivos. Estas pueden ser desde concursos y sorteos hasta utilizar las redes como un simple canal de servicio al cliente.

Ya teniendo en cuenta esto, ahora sí le diré algunas de las cosas claves para que tenga éxito, pues tener la estrategia no significa que sea exitosa.

Interactúe: Eso es lo que le gusta a la gente de las redes sociales: la interacción. Las personas abren una cuenta en estas plataformas para interactuar ya sea con personas o con empresas como es este el caso. No los deje hablar solos porque eso no es comunicación.

Comparta y no genere restricciones: No sólo se dedique a compartir contenidos sino también experiencias, permita que los usuarios cometen y se expresen libremente.

Responda: Conteste TODOS los mensajes que recibe, ya sean positivos o negativos. No hay mejor sensación para el cliente que sentirse escuchado. Para esto debe aprender a escuchar, entender y ser paciente.

No sea monótono: No se dedique a poner siempre contenidos sobre lo mismo. Sea creativo con cada publicación que hace. Busque que cada cosa que escribe aporte a su público objetivo.

Con esto y una buena estrategia digital su marca tendrá éxito en redes sociales, y no olvide, sea siempre humilde y recuerde que su empresa tiene personalidad usted sólo es un canal para comunicarlo.

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