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Cómo NO debemos actuar en situaciones de crisis empresariales
Comunicación Organizacional

Cómo NO debemos actuar en situaciones de crisis empresariales

Por: Bibiana Colomer Collell

Las crisis llegan sin previo aviso y cogen por sorpresa a todo el mundo. ¿Está preparada nuestra empresa para hacerle frente con garantías?La respuesta suele ser “no” y lo podemos comprobar cada día en los medios de comunicación que nos informan de sucesos que hacen temblar los cimientos de todo tipo de empresas.

La imagen corporativa es uno de los activos más importantes en el valor de las compañías y lo que percibe el mercado es una suma de acciones que es preciso conocer para poder gestionar adecuadamente cualquier situación conflictiva.

Las empresas deben tener muy muy claro que las crisis bien gestionadas pueden ser oportunidades para reposicionar una marca y fortalecerla.

Por lo tanto, cuando de repente una empresa o institución se encuentra inmersa en una situación de crisis, debe evitar de todas todas las siguientes actitudes:

  • Negarse a hablar; siempre se debe comunicar algo, aunque sea poco, que negarse a dar la cara.

  • No tomar responsabilidad personal; El problema puede tener muchas causas pero al fin y al cabo es la empresa quien tiene una responsabilidad. Mientras antes lo admita, menos problemas tendrá con la opinión pública.

  • Mentir; bajo ningún concepto se puede dar información falsa, ya que se perderá absolutamente la confianza en la compañía y aumentará la magnitud de la crisis. La transparencia en la comunicación es clave para retomar la situación y la confianza de nuestros públicos afectados.

  • Actuar por impulsos o improvisar; lo ideal es tener preparado de antemano un equipo gestor de crisis y un manual de procedimientos donde se especifique qué se debe hacer, quién debe hacerlo y cómo tiene que gestionarse.

  • Mostrarse fría; la empresa debe expresar sus sentimientos y generar un clima de empatía y cercanía con los afectados.

  • Descuidar a las personas afectadas; hay que transmitirles confianza y darles apoyo.

  • No designar ningún comité de crisis; es clave para hacer frente a una crisis.

En cualquier caso, el error más grave en el que se puede incurrir es intentar NO COMUNICAR y dejar que la bola de nieve siga creciendo y creciendo hasta que perdamos el control de la misma. Es muy importante afrontar la situación desde el primer momento y tomar las riendas de la comunicación frente a los medios tradicionales o medios online así como de otros públicos interesados.

Ante la duda siempre es recomendable ponerse en manos de una empresa especializada en marketing y comunicación o de un consultor de marketing especializado.

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