Por: María Camila Gómez / CEO FrecuenciaCapital Consulting

Desde hace unos años todo el mundo habla con propiedad sobre los community managers (C.M.), muchas empresas dicen requerir un administrador de contenidos para sus comunidades virtuales, pero pocas personas conocen exactamente qué es y qué no es un Community Manager.

Con el perdón de los amantes de Facebook y Twitter un C.M. no es aquella persona que vive en estas dos redes sociales y que le encanta subir contenido. No. Un C.M. es una persona que, además de gustarle el tema de las redes sociales, ha estudiado y tiene claros los conceptos necesarios no sólo para subir información sino para generar estrategias de comunicación online acorde a las necesidades de la empresa.

Subir información es fácil, al igual que cortar y pegar. Todos podemos hacer eso. Es por eso que nos encontramos con personas que sólo por tener redes sociales, ser bloggers – o blogueros –dicen ser C.M. y aplican a ofertas laborales que requieren este perfil pero generar una estrategia, crear mensajes y hacerlo todo de manera medible no les tan fácil como parece.

El problema que yo veo, no es sólo que haya personas que creen ser community managers, sino que hay empresas que aun no conocen lo que esto significa y por eso contratan, en algunas ocasiones, personas que no tienen la capacidad de gestionar este tipo de comunidades y darles los resultados económicos que buscan.

Para esto, acá les haré un breve resumen de lo que, usted como empresa, y usted como amante de las redes sociales, deben saber sobre este oficio para que pueda tomar las decisiones correctas tanto para su organización como para su vida laboral.

– Un C.M no sólo tiene la capacidad de manejar redes como Twitter, Facebook o Linkedin, sino que también está en la capacidad de generar contenidos para una intranet o un blog empresarial.

– Manejar las redes sociales debe tener un objetivo claro para la organización; el cumplimiento de este objetivo debe verse reflejado en la productividad empresarial.

– Un C.M. debe conocer a su audiencia, debe tener claro cómo dirigirse a ellos, cuáles son sus gustos.

– Todos los tipos de segmentación de publico tienen, en cada país y en cada red social, unas personas más influentes que otras. La persona encargada de las redes sociales debe tener la capacidad de reconocer a estas personas para convertirlos en líderes de la marca.

– Debe ser excelente en tres cosas: Escuchando, entendiendo las problemáticas de los clientes y respondiendo a estas. Con esto, está en la capacidad de hacer que los clientes se sientan valorados por la marca.

– Un Communiy Manager es la persona que conoce cómo se mueve su competencia, qué hacen, cómo lo hacen y si lo logran o no. Estamos en una era en donde lo que pasa con los clientes y la interacción que se tiene con ellos es completamente pública y medible. Debe conocer esto para saber cómo actuar, aprender lo bueno y no cometer los mismos errores de la competencia.

– La identidad digital de la empresa está en las manos de estas personas, como se exprese será lo que los clientes verán de la marca.

– Todas las acciones deben ser medibles y rentables, los medios digitales no sólo sirven para escuchar quejas y responderlas sino para mejorar servicio, dar a conocer productos y promociones y aumentar la rentabilidad de la empresa.

– Para ser un buen C.M debe conocer de buscadores y posicionamiento (SEO, SEM), pauta online, gestión de crisis y generación de mensajes entre otras cosas.

Ser Community Manager no es un juego, si bien no es una profesión sino un oficio, se le debe dar la importancia que tiene cualquier otro cargo de mercadeo: es un cargo que necesita experiencia y presupuesto para ejecutar las estrategias planteadas. ¡No todo en las redes sociales es gratis! Y un buen C.M. sabe eso y sabrá en qué invertir el presupuesto entregado.

Mi recomendación para las empresas es que deben contratar o una empresa encargada de esto o una persona con la experiencia en esto, pues si no se tiene una persona completamente capacitada es posible que lo que haga, en caso de una crisis, sea empeorarla o simplemente usted no vea los resultados que esperaba ansiosamente cuando empezó.